產(chan) 品質量和服務質量的自我聲明書(shu)
為(wei) 了深入貫徹實施《中共中央國務院關(guan) 於(yu) 開展質量提升行動的指導意見》,加快提升產(chan) 品和服務質量水平,提高企業(ye) 質量和品牌的競爭(zheng) 力,推動企業(ye) 高質量發展,我司就產(chan) 品質量和服務質量自我聲明如下:
1、堅決(jue) 貫徹國家質量法律法規、國家強製性標準和質量方針、政策,樹立質量法製意識和以質取勝的質量理念;
2、切實承擔企業(ye) 質量主體(ti) 責任,始終把質量作為(wei) 企業(ye) 的生命,把滿足用戶需求作為(wei) 企業(ye) 永恒的目標;
3、積極采用先進質量管理方法,推動質量管理體(ti) 係升級;做到人人明確質量責任,人人嚴(yan) 把質量關(guan) ;
4、大力實施品牌戰略,以創建國內(nei) 知名品牌為(wei) 目標,加快企業(ye) 質量升級,提升品牌的影響力;
5、積極采用先進標準,嚴(yan) 格杜絕侵權和任何不正當的競爭(zheng) 行為(wei) ;
6、維護消費者的合法權益,為(wei) 用戶提供真實的信息和優(you) 質的服務,加強售後服務,切實履行對用戶的服務承諾;
7、以誠實守信為(wei) 核心價(jia) 值納入企業(ye) 精神文明和企業(ye) 文化建設中,把誠信經營理念落實到企業(ye) 生產(chan) 經營的全過程!
質量承諾
1、售後服務承諾
自消費者購買(mai) 之日起5年內(nei) ,在正常使用的條件下,沒有人為(wei) 破壞等故意損壞情況下,產(chan) 品出現質量問題,提供免費更換或維修服務。售後質量判定按國家相關(guan) 規定執行。
2、產(chan) 品質量保證期承諾
消費者在收到產(chan) 品時,需清點數量,檢查產(chan) 品外觀,如有發現數量上缺少,產(chan) 品外觀有刮擦、掉漆,塑料件產(chan) 品破裂,予以免費更換。產(chan) 品質量保證期為(wei) 18個(ge) 月。
3、安裝方麵的質量承諾
2.1 裝配產(chan) 品前需核對所有部件、配件表,部件配件明顯不全的,應暫不拆除外包裝。經二次核對後,確定後續後勤保障能夠及時提供相關(guan) 部件配件後,再對產(chan) 品拆分、安裝。
2.2 產(chan) 品安裝過程中必須嚴(yan) 格按規定和附件圖紙進行,安裝現場不得對產(chan) 品成品部件進行鑽孔、打磨、切削和焊接,安裝過程中如發現部件不合格或因包裝、運輸、保存等原因造成變形的,應更換合格部件再行安裝。
2.3 安裝中使用配件(扣件、安全螺絲(si) 、帽蓋等)應是符合質量標準的合格的產(chan) 品。
2.4 安裝過程中應對地麵情況進行預處理,產(chan) 品周邊建築物和障礙物預留距離不得小於(yu) 國家標準規定的距離。
2.5 產(chan) 品安裝完成後應對產(chan) 品進行全麵檢查,並在顯著位置設置警示牌。
4、維護方麵的質量承諾
3.1 產(chan) 品投入使用前應對設備維護人員進行安全培訓,培訓時間和實際操作培訓不得少於(yu) 國家規定的時長和次數。
3.2 公司建有 24 小時製的信息反饋平台,對產(chan) 品質量問題、安全問題的谘詢,反應時間不超過 2 小時。
主要關(guan) 鍵性能指標對比表