疫情衝擊讓在線服務成為兒童家具營銷主攻方向
2020開年以來，很多家兒(er) 童家具的營銷計劃被打亂(luan) ，按往年的情況，普遍都會(hui) 搞開門紅、大型營銷活動。整個(ge) 第一季度都遭遇疫情衝(chong) 擊，線下活動除了零散接待客戶之外，其他所有的聚集性促銷活動全麵停止，所有營銷動作都拉到了線上。
工廠想辦法組織經銷商組織營銷攻勢，搭線上平台、舉(ju) 行線上活動給經銷商引流；經銷商在努力消化存量客戶、激活老帶新；銷售人員想辦法與(yu) 手中的潛在顧客增進聯係，努力促成訂單。一季度主流營銷思路：
1、抓存量客戶的消化，基本上是春節前積累的意向客戶與(yu) 有孩子業(ye) 主。采用一對一溝通、免費增值服務、免費設計效果圖、新的優(you) 惠、邀請參加團購等多種方式，爭(zheng) 取交訂金或者簽約付款。
2、從(cong) 老客戶裏發現商機，部分企業(ye) 建立有老客戶資源管理，並且記錄有老客戶詳細購買(mai) 情況、家庭缺貨情況等，並且客戶服務一直做得不錯，一季度會(hui) 組織導購加強與(yu) 老客戶的聯係，發現二次購買(mai) 需求，並爭(zheng) 取介紹新客戶。
3、營銷工作向線上轉移，搭建線上展示平台，比如雲(yun) 展廳；強化培訓力度，幫助經銷商、門店銷售人員掌握線上營銷獲客與(yu) 談單技能；安排專(zhuan) 門的幫扶團隊，廠家牽頭，發動經銷商與(yu) 門店全員投入社群、直播、線上拚團等。
進而影響到了每名銷售人員（導購），獲客與(yu) 談單工作也向線上轉移，除了一對一溝通，把手上客戶消化掉，還要想辦法借助直播、社群等渠道獲取新客。
4、搭建線上服務模式，包括在線免費谘詢、在線量尺、在線設計、在線（視頻）溝通、在線（視頻）講方案等多種在線免費服務。
力爭(zheng) 在不進店、不見麵的情況下，能夠將客戶可能需要的服務通過線上提供到位。部分公司推出了專(zhuan) 門的在線量尺小程序。
整套在線服務
近段時間，眾(zhong) 多有實力的家居家裝企業(ye) ，都在想辦法提供從(cong) 量尺、設計出圖到視頻講案的全套免費服務，都借助在線的方式完成，雙方不見麵，也能把兒(er) 童家具產(chan) 銷服務落地。
隻要業(ye) 主提供戶型圖，提出自己的需求，無論是兒(er) 童家具知啊早企業(ye) ，還是設計公司，設計師就能夠用在線軟件完成出圖，業(ye) 主在線看效果。
還有像免費視頻連線1對1設計全屋，同時配一些線上服務工具，比如線上量尺、一對一看方案與(yu) 修改方案、智能製圖、無接觸交付等。
這些免費服務裏，有些是平時也有的，有能力提供的一直會(hui) 提供，沒有能力做到的，估計這次也不行。隻不過從(cong) 係統性來看，最近的免費服務又做了梳理，基本上是線上進行，增加了無接觸量房、視頻連線等。另外，突出了不用見麵，也可以提供這些免費服務，估計商家會(hui) 判斷你是不是意向客戶，或者是否交訂金。
搭建線上雲(yun) 展廳，可以在線逛。這種雲(yun) 展廳一般是3D形式的，可以電腦手機上看，它會(hui) 分成多個(ge) 板塊，各種風格、麵向各個(ge) 群體(ti) 的、各種戶型等。從(cong) 後續效果來看，這種做法確實能打動一些業(ye) 主，進而把訂金收上來，或者合同簽了，收到第一筆款。
此次疫情既推動了更多用戶往線上走，到線上了解品牌、查詢產(chan) 品信息、比價(jia) 與(yu) 下單購買(mai) ，同時也逼著大量兒(er) 童家具製造商到線上獲客接單、在線設計、溝通與(yu) 提供服務，正在改變原來的線下獲客、線下設計和監工等模式。
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